A UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

ANALISE DO TEXTO 

Quais são as entradas, o  processamento e as saídas do sistemas de rastreamento de encomendas da UPS?

Entradas: são as pequenas encomendas e os documentos, as assinaturas dos clientes, o faturamento (entrada de dinheiro) da empresa. Processamento: é logística de dados, a UPS utiliza um computador de mão chamada Delivery Information Acquisition Device (DIAD) que registra assinatura automaticamente, informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Também é utilizado o radio interno do DIAD que transmite e recebe informação. Saídas: Os clientes podem acessar informações no site da empresa ( controle do pedido), pois em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um leitor de código de barras verifica informações de expedição contidas no rotulo do pacote, que são passadas para o computador central ( relatórios de entrega).

Quais as tecnologias utilizadas?

 A tecnologia existente no Delivery Information Acquisition Device (DIAD), radio interno do DIAD.

Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?

 A UPS está diretamente ligada as tecnologias incorporadas na empresa, pois é a partir delas que as atividades ocorrem, podendo assim oferecer seus serviços aos clientes.

 O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?

Tragaria enorme problemas a  UPS,porque sua principal aliada é a tecnologia, sem ela não poderia oferecer um serviço de qualidade e eficiência.

  Identifique os elementos que abrangem Organização, Administração e tecnologias.

Organização: Vendas de serviços, Marketing em oferecer “o melhor serviço e o preço mais baixo”, Possuir pessoas treinadas para utilização dos equipamentos disponíveis na empresa, etc. Administração: possui vários setores responsáveis por determinadas atividades, como o setor de logística e de tecnologia da informação. Tecnologias: Investe varias tecnologias para que tenha qualidade em seus serviços como computadores, sites Web, rastreadores, entre outras. 

TEXTO NA INTEGRA

Fontes: Samuel Greengard, ”United Parcel Service: ahead of time”, IQ Magazine, maio/jun. 2001; Mathew G. Nelson, “Wireless delivers for UPS overhaul”, Information Week, 11 jun. 2001; Rick Brooks, “Got mail?” , Wall Street Journal, 22 jun. 2001; “Outside the box” , Wall Street Journal, E-commerce section, 12 fev. 2001, e Kelly Barron, “Logistics in brown”, 10 jan. 2000. 

A  UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

             A United Parcel Service, -UPS-, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e Claude Ryan – dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone – prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS usa uma formula de sucesso há mais de 90 anos.

          Hoje, a UPS entrega mais de três milhões de encomendas e documentos por ano no s Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas – mesmo com a concorrência acirrada da Federal Express e da Airbone Express - , investindo grandes recursos em tecnologia e sistemas para aprimorar o entendimento ao cliente, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e simplificar e alinhar suas operações como um todo.

             Usando um computador chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrada de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente no seu caminhão – um dispositivo que transmite informações e está ligado à rede de telefones celulares. (Motoristas também podem transmitir e receber informações usando o rádio interno do DIAD.) A informação de rastreamento d encomenda é então transmitida á rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetra, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas perguntas.

            Por meio do seu sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um leitor de código de barras verifica informações de expedição contidas no rotulo do pacote, que são passadas para o computador central. O serviço de atendimento ao cliente pode verificar a situação de qualquer encomenda em seus computadores ligados aos computadores centrais e responder imediatamente ás perguntas dos clientes. Estes também podem acessar essa informação no site Web da empresa usando os próprios computadores ou equipamentos sem fio, como pagers e telefones celulares.

          Quem tiver uma encomenda para enviar poderá acessar o site Web da UPS para rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição, determinar o tempo de transito e programar uma data para empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa, em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS para contratar expedição de mercadorias e combinar a cobrança direta em sua conta bancária ou por um cartão de crédito. Os dados coletados no site Web da UPS são transmitidos ao computador central da empresa e retornam ao cliente depois de processados. A UPS também fornece ferramentas que habilitam seus clientes – como a Cisco Systems descrita no estudo de caso no final deste capitulo – a incorporar a seus sites Web algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos de custo, de modo a poder rastear encomendas sem precisar acessar o site da UPS. A empresa criou um novo serviço, denominado UPS Document Exchange, para entregar documentos empresariais eletronicamente usando a Internet. O serviço oferece alto grau de segurança e rastreamento para esses importantes documentos.

    Recentemente, a UPS montou uma subsidiaria chamada UPS e-Logistics para fornecer a empresas de Internet um pacote completo se serviços padronizados por um custo muito menor do que o de montar os próprios sistemas e infra-estruturas. A UPS e-Logistics oferece às empresas que optam por seus serviços uma rede de centrais de distribuição, armazenagem, processamento de pedidos, controle de estoque, serviços de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais de atendimento ao cliente, para que elas possam se concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites Web.

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